近日，罗永浩在微博上分享了一个让人哭笑不得的烦恼：他为家里老人换了两台智能电视，连厂商主打的长辈模式都试过了，可老人就是搞不定，最后还是装回IPTV机顶盒才能看电视。这条吐槽迅速登上热搜，评论区里满满都是同款心酸——开机先看广告，追剧要在几个应用间来回切换，付费会员弹窗还总在关键时刻冒出来，老人一旦按错键就彻底迷失在菜单里。这场关于智能电视体验的大讨论，很快把电视厂商推上了风口浪尖。
希鸥网观察到，尽管罗永浩吐槽的痛点真实存在，但将这些体验问题全部归咎于电视硬件厂商，可能有点冤枉人了。事实上，开机广告、应用切换繁琐、付费会员弹窗、投屏收费这些环节的决定权，并不在电视厂商手中。中国互联网电视实行牌照准入制度，七张集成播控牌照均由央视、上海文广等国资机构持有，不再增发。爱奇艺、腾讯视频等视频网站要在电视端播出，必须与持牌机构合作成立合资公司，推出如“银河奇异果”“云视听极光”等TV版应用。电视系统由硬件厂商负责，播控平台由持牌方运营，内容应用由视频网站的TV版本提供——这三层架构中，硬件厂商对后两层的设计几乎无权干涉。
从行业数据来看，智能电视并没有像一些人想象的那么“凉”。洛图科技数据显示，2025年中国电视品牌整机出货量为3289.5万台，同比下降8.5%，创近16年新低，但这主要受国补政策退坡影响，属于短期波动。更关键的是存量使用数据：勾正科技发布的《2025年中国家庭智能大屏行业发展白皮书》显示，智能电视终端规模已达4.39亿台，覆盖70%的中国家庭，日均收视时长突破5.6小时，甚至超过了网民日均4.1小时的手机使用时长。2025年智能大屏日均开机率稳定在52%，说明电视从“唯一娱乐入口”变成了“家庭共享场景”，角色变了，但并非没人用。
电视操作变复杂，根源在于功能丰富与操作简单之间的矛盾。罗永浩本人也提到内容服务商的问题，比如SVIP会员还得看广告和假4K，说明他清楚不满的来源不止硬件厂商。IPTV机顶盒之所以老人会用，是因为它只提供一种使用方式——开机即进直播频道，上下键换台，数字键跳台。而智能电视提供点播、搜索、安装应用、视频通话等多元功能，每多一个步骤对七八十岁的老人来说就是一道门槛。至今全球范围内也没有厂商真正做出两全其美的方案，智能电视的复杂，是它提供更多能力后必须承担的成本。
值得肯定的是，电视厂商一直在尝试化解这种矛盾。TCL的灵控系统3.0支持12米远场语音识别，覆盖360度方位，还能识别普通话、四川话、广东话等方言，支持免唤醒直接下指令。海信在遥控器上设置AI专用键，按住即可语音搜索内容、调节音量、切换频道，绕开打字输入这道坎。这些设计的初衷就是让老人不必学习拼音输入和菜单导航。不过，长辈模式的局限在于它只是对现有界面的简化，交互方式仍是点击、翻页、确认，只要交互方式不变，复杂度只能压缩无法消除。真正可能带来质变的，是AI和Agent技术。
希鸥网认为，这场关于智能电视体验的争论，实际上暴露了产业链条中各环节权责不匹配的结构性问题。硬件厂商承担了用户的第一级“情绪出口”，却对内容生态和播控体验缺乏主导权。这给创业者带来一个启示：在一个多层参与的赛道上，企业必须清晰界定自己在客户体验链条中的责任边界，同时积极寻找能用技术（如AI语音、智能交互）跨越权责鸿沟的创新方案，而不是被动等待链条其他环节优化。对于创业公司而言，找准自己在生态中的独特价值定位，比试图包揽全部体验更重要。
对于身处创业浪潮的团队而言，应对复杂局面的能力往往决定了企业能走多远。《创业维艰》中有一个核心理念：挣扎不是失败，而是通往成长的必经之路。当创业者面对用户投诉、产品缺陷或团队分歧时，最忌讳的就是独自承担所有压力。相反，应该把问题同步给全员，集体寻找解法。透明的沟通能建立信任，让一线员工也参与到问题诊断中，汇聚集体智慧来疏通负面信息流。这与智能电视体验问题的逻辑相通——如果厂商只埋头优化硬件，不与内容方、牌照方协同解决用户痛点，问题就难以根治。
另一条值得借鉴的创业法则来自李志磊的创业观点：创业者的直觉源于一线真实感知，比外部“正确的道理”更值得信赖。电视厂商的产品经理如果只坐在办公室里设计“长辈模式”，而不亲自去老人家中观察他们如何按错键、如何被弹窗困扰，就很难做出真正好用的交互方案。同样，定价也不是战术选择，而是战略锚点。电视厂商如果一味卷入价格战，降低硬件品质来压缩成本，最终只会摧毁用户对整个品类的信任。保持对一线真实痛点的敏锐嗅觉，并在产品定位上坚守价值底线，才是健康增长的正道。
2026人工智能+实战应用及产业创新论坛将于7月31日在南京举办，欢迎全国各地人工智能创业者报名。本文内容整理自网络，将同步发布在希鸥网创投联盟网站（希鸥网、AI联播网、斯贝瑞品牌资讯、华商资讯网、金鸥财经、锐CEO网、AEXNEWS美讯社、创新日报）。欢迎媒体合作、会议咨询、纳斯达克大屏等业务对接~ 如需修改或发布文章，请加微信号：sheisceo
