AI客服进化论：从“人工智障”到企业智能体，一场体验与成本的长期拉锯
智能客服曾是无数用户的“耐心杀手”——快递未达却反复回复“已签收”，问题没说完就被系统强行跳转，好不容易接通人工还得重述前因后果。然而，企业却难以舍弃这一环节：客服作为连接品牌与用户的核心桥梁，承担着售前、售后、投诉等大量重复沟通，纯人力成本高昂，而智能客服足够廉价。直到大模型技术被广泛引入，这场体验与成本的拉锯战才出现真正意义上的新解法。希鸥网观察到，AI客服赛道正在经历一轮明显的升温。市场监管总局数据显示，2024年全国电商售后服务领域关于“智能客服”的投诉达6969件，同比增长56.3%，...